ドコモショップ勤務加藤 亜望2013年入社

就活で譲れない条件。私にとってそれは、自宅から通いやすいこと。
そして営業などお客様に接する仕事であること。
そんな就活時代、大学の先生に勧められたのが携帯ショップの販売代理店でした。
ドコモショップは知っていましたが、代理店のことはまったく知らなかった私は、
ネットで調べてさまざまな代理店の店舗を巡ることにしました。
店内の雰囲気、スタッフの対応などを確かめながら、好印象の店舗をピックアップ。
すると、一番印象が良かったのがイリオスネットでした。
実際、入社後もそのイメージは変わらず、
とてもアットホームな雰囲気の中で、現在も楽しく仕事をしています。
入社前後のギャップに悩んだり、人間関係で疲れきったりしている
大学時代の仲間も多い中、自身の職場環境の良さを実感しています。

入社後、初めて配属された店舗では、まさに右も左もわからない毎日の中、
先輩スタッフに接客の基本を叩き込まれました。
忙しい店舗だったこともあり、じっくりと教えてもらうというより、
ポイントを簡潔に伝えられ、あとは先輩の動きを見て、見よう見まねで接客をしていました。
当時は先輩スタッフが忙しくしている傍らで、
何もできない自分に焦りを感じていました。

今、自分が新人教育を任される立場となり、当時のことを度々思い出します。
「何がわからないのかさえわからない」。そんな新人にまず何を教えればいいのか。
新人時代の自分を思い起こしながら、必要な接客ノウハウ、
そして商品やサービスの詳細を教えています。
人とふれあうことが好き。そんな想いがあれば誰でもチャレンジできる仕事です。
入社後も先輩スタッフが一人ずつサポートするので、専門知識は入社してからでも学べます。

入社5年目。仕事のやりがいを感じた瞬間があります。
それは、スマホを手にしたご婦人に店内で出会ったときでした。
フロアにいた私が声をかけると、「スマホを買ったけれど使い方がわからない。
購入した店舗では操作方法を教えてもらえず困っている」とのことでした。
そこで、基本的な電話のかけ方、メールの送受信方法などを説明。
さらに口頭だけではなく、紙に手順を記載してお渡しすることにしました。

それから数か月後、そのご婦人が再び来店されました。しかも今度は私をご指名で。
「何か不備があったのか」「説明が足りなかったのか」と不安を感じつつ、
ご婦人のもとへ行くと「ありがとう！この紙、とても役立ったわ」
「今日はお友達を連れて来たの」と数人のご婦人を紹介していただき、
機種やプラン変更のご案内をさせていただきました。
今でもそのご婦人グループは私指名で訪ねて来てくれます。